Condiciones del servicio
de consultoría de Hablo

01Quién presta el servicio

Prestador

WEB3 AND MARKETING CONSULTING LTD, que opera con la marca Hablo.

Identificación fiscal

CY-10431803Y.

Domicilio

Efesou 9, Paralimni 5280, Famagusta, Cyprus (Chipre).

Atención y contratos

hola@hablo.es.

Coordinación

Equipo de Hablo, en hola@hablo.es.

Protección de datos

hola@hablo.es.

Puedes contratar como particular o en representación de una empresa. Los derechos que esta página identifica como propios de los consumidores se aplican cuando contratas con esa condición conforme a la legislación aplicable.

02Servicios y precios

La consultoría se centra en definir, diseñar, revisar o construir sistemas con agentes de Hablo, según la opción elegida y el alcance acordado.

Son precios base, más los impuestos legalmente aplicables. Prestamos consultoría profesional desde Chipre y admitimos solicitudes de contratación desde cualquier país. Para determinar el tratamiento fiscal te pedimos el país de residencia fiscal o establecimiento, si contratas como particular o empresa y, cuando procede, la razón social y el número de IVA. El código postal sólo es obligatorio cuando se necesita para determinar el territorio fiscal; es opcional en los demás casos, incluido Paraguay. El importe total que debes abonar a Hablo y los impuestos que repercutimos se muestran antes de confirmar el pago.

Cómo se aplica el IVA

• Particulares de la UE y empresas a las que no corresponda la inversión del sujeto pasivo: en las operaciones ordinarias comprendidas en el territorio de aplicación del IVA de la UE, se repercute el IVA de Chipre del 19 %.
• Empresas establecidas en otro Estado miembro de la UE: si contratan para su actividad profesional y su número de IVA se confirma como válido en VIES, se aplica la inversión del sujeto pasivo y Hablo no repercute IVA. La empresa destinataria debe cumplir las obligaciones fiscales que le correspondan.
• Empresas establecidas en Chipre: se repercute el 19 % de IVA; disponer de un número de IVA válido no convierte una operación nacional en una operación con inversión del sujeto pasivo.
• Destinatarios fuera del territorio de aplicación del IVA de la UE: en las operaciones localizadas fuera de ese territorio no repercutimos IVA europeo cuando así corresponda a estas consultorías profesionales con intervención humana. Se aplican las reglas de localización del artículo 44 de la Directiva 2006/112/CE para destinatarios empresariales y del artículo 59 para particulares. Esto incluye a quienes contratan desde Paraguay, cuando el destinatario del servicio está establecido o domiciliado allí.

La comprobación VIES, cuando corresponde, se realiza antes de pasar al pago en Stripe. El tratamiento fiscal se determina por la localización del servicio y la condición del destinatario; no se aplica de forma general el IVA del país de residencia del comprador. Que Hablo no repercuta IVA europeo no significa que la operación esté exenta de impuestos en Paraguay o en cualquier otro país. Seguirán siendo aplicables las obligaciones tributarias locales, incluidas las retenciones o autoliquidaciones que legalmente correspondan a cada parte.

Si un aviso o error impide continuar con la contratación, se enviarán a hola@hablo.es los datos que hayas rellenado en el formulario y el motivo de la incidencia para que nuestro equipo pueda atender tu solicitud. Este aviso no realiza el pago ni sustituye la confirmación del contrato.

El pago es único: contratar una consultoría no activa una suscripción ni una renovación automática. Las 40 horas del sprint no son 40 horas de videollamada; del mismo modo, las 5 horas de proyecto incluyen el análisis y el trabajo acordados, además de las reuniones.

03Contratación y confirmación

1. Eliges la opción y revisas su descripción, el importe final y estas condiciones antes de pagar.
2. Facilitas los datos necesarios de contacto y facturación y una descripción del objetivo. Puedes corregirlos antes de confirmar el pedido.
3. Completas el pago a través de Stripe. El contrato queda celebrado cuando el pago se confirma; la contratación implica la obligación de abonar el importe mostrado.
4. Recibes por email la confirmación del servicio, importe, referencia de la compra y una copia íntegra de estas condiciones, incluido el modelo de desistimiento, en un formato que puedas conservar. La enviaremos antes del inicio del trabajo.

El contrato se formaliza en español. Hablo conserva la información del pedido y la versión de las condiciones aceptada; puedes solicitar una copia a hola@hablo.es. Si detectas un error en tus datos o no recibes la confirmación, escríbenos para revisarlo.

La aceptación de estas condiciones o el pago no constituyen una solicitud de inicio anticipado ni una renuncia al desistimiento.

04Alcance, fechas y horas

Después de contratar, el equipo de Hablo coordina contigo por email el inicio del servicio. Acordaremos por escrito las fechas, el horario, la zona horaria, los objetivos, la distribución del tiempo y los entregables que correspondan. La compra no implica disponibilidad inmediata ni reserva una fecha que todavía no se haya acordado.

La sesión puntual se presta por Meet durante una hora. El proyecto dispone de cinco horas totales de dedicación. El sprint concentra cuarenta horas totales de trabajo en una semana acordada. Compartiremos una relación comprensible de la dedicación y de los avances para revisar el uso del tiempo contratado.

Si el objetivo inicial excede el tiempo disponible, priorizaremos contigo una parte viable. No ampliaremos el precio ni las horas sin un presupuesto adicional aceptado previamente por escrito. Si no podemos acordar una fecha o un alcance adecuado antes de comenzar, puedes solicitar la devolución íntegra del servicio no iniciado.

05Colaboración y exclusiones

Necesitamos que compartas un contexto suficiente y que, cuando proceda, dispongas de autorización para facilitar los materiales o accesos necesarios. Acordaremos accesos limitados al trabajo previsto. No envíes contraseñas, datos de tarjetas ni información sensible innecesaria en el formulario de contratación o por email.

El servicio incluye la dedicación y los entregables descritos para la opción elegida, concretados antes de empezar. Salvo presupuesto adicional aceptado, quedan fuera:

• Infraestructura, hosting, licencias, suscripciones y consumo de modelos o herramientas de terceros.
• Mantenimiento, soporte continuado y trabajo adicional una vez consumidas las horas contratadas.
• Un sistema completo en producción, integraciones o desarrollos que no formen parte del alcance acordado.
• Asesoramiento jurídico, fiscal, financiero o de otras profesiones reguladas y certificaciones de cumplimiento.

Si surge una dependencia o un impedimento, te informaremos y acordaremos el siguiente paso. No ejecutaremos compras, ampliaciones de acceso o actuaciones fuera del alcance por el mero hecho de haber contratado la consultoría.

06Cambios de fecha y cancelación

Solicita cambios de fecha o la cancelación a hola@hablo.es. Buscaremos una nueva fecha de común acuerdo. No aplicamos penalizaciones automáticas ni consideramos ejecutadas horas por el mero hecho de haber reservado agenda.

Si cancelas tú

• Consultoría puntual: si cancelas antes del inicio de la reunión, devolvemos todo lo abonado. Después, no se devuelve el importe correspondiente a la parte de la sesión efectivamente prestada. Si la reunión de una hora se ha realizado por completo, no queda tiempo pendiente que reembolsar; si sólo se ha realizado una parte, se devuelve proporcionalmente la parte no consumida.
• Consultoría de proyecto y consultoría sprint: antes de la primera reunión, devolvemos todo lo abonado. Después de esa primera reunión, puedes cancelar el trabajo pendiente y recibir la devolución proporcional de las horas no consumidas, descontando sólo el trabajo efectivamente realizado dentro del alcance acordado.

En las devoluciones parciales justificaremos la dedicación realizada. El cálculo se hace sobre el importe total efectivamente abonado por tu paquete, incluidos los impuestos que se hubieran cobrado:

Si cancela Hablo

Hablo podrá cancelar el contrato por una causa justificada, como imposibilidad de prestar el servicio, fuerza mayor o incumplimiento grave del cliente. Cuando sea posible subsanar un incumplimiento, te lo comunicaremos y ofreceremos una oportunidad razonable de hacerlo antes de cancelar. La decisión y su motivo se comunicarán por escrito.

Si Hablo cancela, devolverá la totalidad del importe abonado, incluso si ya se ha prestado parte del servicio. Esta devolución no excluye otros derechos o responsabilidades que legalmente correspondan. No sustituiremos unilateralmente tu opción por otra distinta.

Plazo y derechos legales

Realizaremos las devoluciones sin demora indebida y, como máximo, en 14 días naturales desde la comunicación de cancelación, por el mismo medio de pago, salvo que acuerdes expresamente otro sin costes para ti.

Estas reglas comerciales no reducen el derecho de desistimiento de los consumidores. Durante los 14 días, el cobro de servicios ya prestados exige el inicio expresamente solicitado y la información previstos en el apartado 8. Tampoco limitan tus derechos ante un incumplimiento. Se aplica siempre la regla legal o contractual que te resulte más favorable.

07Desistimiento de consumidores

Si contratas como consumidor, puedes desistir durante 14 días naturales desde la celebración del contrato, sin justificar tu decisión ni pagar penalizaciones. Es suficiente comunicarlo antes de que termine el plazo.

Puedes hacerlo mediante la función de desistimiento online, por email a hola@hablo.es o por correo postal al domicilio del prestador. Sirve cualquier declaración inequívoca; utilizar el modelo del apartado 9 es opcional.

La función online permite identificar la compra y confirmar el envío. Recibirás sin demora un acuse por email con el contenido comunicado y su fecha y hora. No necesitas esperar nuestra aprobación para ejercer el derecho.

Devolveremos los pagos que correspondan en un máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión, por el mismo medio utilizado al pagar, salvo acuerdo expreso diferente que no te suponga gastos. Si solicitaste válidamente un inicio anticipado y hubo trabajo realizado, se aplica únicamente la proporción del apartado siguiente.

Si no te hubiéramos facilitado la información legalmente exigida sobre el desistimiento, se aplicará la ampliación del plazo prevista por la ley.

08Inicio antes de los 14 días

Si contratas como consumidor, no iniciaremos el servicio durante el plazo de desistimiento salvo que, después de contratar, lo solicites expresamente por escrito. La solicitud se recogerá por separado al coordinar la fecha y podrás conservar una copia.

Antes de ese inicio te informaremos de sus efectos: si desistes cuando sólo se haya realizado una parte, corresponde abonar exclusivamente la proporción realmente prestada respecto al precio total del paquete. Si no has solicitado expresamente el inicio o no has recibido la información legal exigida, no te cobraremos el trabajo realizado durante ese plazo.

Empezar el servicio no extingue por sí solo el desistimiento. El derecho se pierde por ejecución completa únicamente si previamente solicitaste o consentiste expresamente el inicio y reconociste que lo perderías al completarse íntegramente el servicio. No consideraremos el pago, una casilla general de condiciones ni tu silencio como ese reconocimiento.

Esta regla no modifica tus derechos ante incumplimientos ni las devoluciones que correspondan. Si prefieres mantener el periodo de reflexión sin iniciar el trabajo, acordaremos una fecha posterior.

09Modelo opcional de desistimiento

Puedes copiar y completar este texto, enviarlo por email o imprimirlo. No es obligatorio utilizarlo y no tienes que explicar el motivo.

Si no encuentras la referencia, describe la compra con los datos que permitan localizarla. La ausencia de referencia no impide comunicar tu decisión.

10Confidencialidad

Ambas partes tratarán como confidencial la información no pública compartida para la consultoría y la utilizarán sólo para prestar, recibir o gestionar el servicio. Se limitará el acceso a las personas que lo necesiten y estén sujetas a deberes adecuados de confidencialidad.

Esta obligación no alcanza a información que ya sea pública legítimamente, se conociera lícitamente con anterioridad, se obtenga de un tercero autorizado o deba revelarse por obligación legal. En este último caso, se limitará la comunicación a lo necesario y se informará a la otra parte cuando sea legalmente posible.

No publicaremos tu nombre, marca, proyecto o materiales como caso de éxito sin tu autorización. Cualquier grabación de reuniones requerirá un acuerdo previo sobre su finalidad, acceso y conservación. La confidencialidad se mantiene tras finalizar el servicio mientras la información conserve ese carácter.

11Propiedad intelectual y entregables

Conservas la titularidad de tus datos, marcas y materiales previos. Sólo nos autorizas a utilizarlos en la medida necesaria para realizar la consultoría. Hablo y los terceros correspondientes conservan sus herramientas, métodos, plantillas, código y materiales preexistentes.

Sobre los entregables originales creados específicamente para ti y pagados, Hablo te concede, en la medida de los derechos que le correspondan, una licencia no exclusiva, mundial y por toda la duración legal de los derechos, sin pagos adicionales, para utilizarlos, reproducirlos, adaptarlos e integrarlos en tu actividad, también con proveedores que trabajen para ti. No se exige mantener una suscripción a Hablo para ejercer esa licencia.

Los componentes de terceros y de código abierto mantienen sus respectivas licencias; identificaremos las que sean relevantes para el uso acordado. La consultoría no promete exclusividad sobre ideas, conocimientos generales o salidas de inteligencia artificial que no puedan protegerse o cuya exclusividad no podamos otorgar. Si necesitas una cesión exclusiva u otros derechos específicos, se acordarán por escrito antes de realizar ese trabajo.

Podemos reutilizar conocimientos generales adquiridos durante la prestación, siempre sin revelar tu información confidencial ni incorporar tus datos o materiales propios en proyectos de terceros.

12Diligencia y responsabilidad

Hablo prestará el servicio con diligencia profesional, respetando el alcance acordado y comunicando las limitaciones o incidencias relevantes. La novedad de la tecnología no elimina esa obligación.

La consultoría no garantiza resultados económicos, ahorros concretos, ausencia total de errores o que un sistema completo quede en producción dentro de las horas contratadas. Los resultados dependen, entre otros factores, del punto de partida, los datos, las integraciones y la complejidad. Acordaremos pruebas y criterios adecuados al trabajo previsto.

Las decisiones de despliegue y el uso de resultados requerirán las revisiones y autorizaciones acordadas. Esto no traslada al cliente la responsabilidad de Hablo por sus propios incumplimientos. No se excluye ni limita la responsabilidad que legalmente corresponda, ni las acciones o derechos irrenunciables de los consumidores.

13Privacidad de la consultoría

Responsable y datos que tratamos

El responsable es WEB3 AND MARKETING CONSULTING LTD, con domicilio y contacto indicados en el apartado 1. Tratamos los datos facilitados al contratar y durante el servicio: nombre y apellidos, email, teléfono, país de residencia fiscal o establecimiento, código postal cuando se facilite, condición de particular o empresa, razón social y número de IVA cuando procedan, demás información de facturación, objetivo del proyecto, comunicaciones, referencia y estado del pago, dedicación y entregables, así como solicitudes de cancelación o desistimiento. También registramos tu confirmación sobre la veracidad de los datos fiscales y la evidencia necesaria de su comprobación. Si una incidencia impide completar la contratación, tratamos los datos del formulario y el motivo del aviso, incluso aunque no se haya realizado ningún pago. Facilita sólo información necesaria y revisa que los datos correspondan a quien contrata.

Finalidades y bases jurídicas

Utilizamos los datos necesarios para preparar y ejecutar el contrato: gestionar la compra, coordinar fechas, prestar el servicio y tramitar solicitudes. La atención de un aviso o error que impida continuar, incluido el envío del formulario a coordinación, se realiza para atender tu solicitud y adoptar las medidas precontractuales necesarias, también cuando finalmente no se formalice una compra. La facturación, la comprobación de los datos fiscales y las obligaciones fiscales o de consumo se basan en el cumplimiento de obligaciones legales. La confirmación de veracidad de tus datos no es un consentimiento para publicidad ni modifica tus derechos de protección de datos. Cuando actúas como contacto de una empresa, gestionamos esa relación profesional por nuestro interés legítimo en atenderla. Los datos exigidos para contratar o facturar son necesarios; sin ellos puede no ser posible prestar el servicio.

Quién recibe los datos

Acceden los profesionales autorizados que prestan el servicio, el equipo de administración y las personas autorizadas que realizan la coordinación administrativa. Reciben sólo los datos necesarios de comprador, contacto, servicio, facturación y objetivo para gestionar la contratación y organizar el trabajo, con los deberes de confidencialidad aplicables. Los avisos administrativos no incluyen las credenciales de pago completas. Tu canal de contacto es hola@hablo.es.

Cuando un aviso o error impide finalizar la contratación, se envía por email a hola@hablo.es toda la información que hayas rellenado en el formulario, junto con el motivo que ha impedido continuar. Puede incluir el servicio elegido, nombre, email, teléfono, país, código postal, tipo de comprador, razón social, identificador fiscal y las confirmaciones de las casillas. El equipo autorizado de coordinación recibe estos datos para revisar la incidencia y ayudarte a completar o aclarar tu solicitud, incluso sin pago. No se utilizan para publicidad por el hecho de haber enviado ese formulario.

Para comprobar el número de IVA comunicamos el identificador fiscal y el país correspondiente al sistema VIES de la Comisión Europea, que consulta las administraciones tributarias nacionales. Estas entidades intervienen en la validación del registro fiscal. La consulta no incluye el objetivo de tu proyecto ni datos de pago. Puedes conocer el funcionamiento en la información oficial sobre VIES.

De la comprobación conservamos la evidencia necesaria para justificar el tratamiento fiscal: el identificador consultado, la fecha y hora, el resultado de validez y los datos pertinentes de la respuesta recibida, incluida su referencia cuando exista. Limitamos esa información a lo necesario para acreditar la validación y atender obligaciones fiscales; no utilizamos la respuesta para fines ajenos a la contratación y su gestión legal.

Stripe interviene en el cobro y los reembolsos. Según la actividad, puede actuar como encargado o como responsable de sus propios tratamientos, por ejemplo en prevención del fraude o cumplimiento normativo. Su política de privacidad explica los datos que utiliza, sus destinatarios y derechos. Los proveedores de correo, alojamiento, videoconferencia y apoyo técnico acceden únicamente cuando es necesario para su función, con las garantías contractuales aplicables. También podrán recibir datos las autoridades o asesores cuando lo exija una obligación legal.

Transferencias y datos del proyecto

Algunos proveedores, incluido Stripe, pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. En tal caso se emplearán mecanismos válidos conforme al RGPD, como decisiones de adecuación o cláusulas contractuales tipo, según corresponda. Puedes solicitar información sobre las transferencias concretas y copia de las garantías aplicables a hola@hablo.es. Stripe describe sus mecanismos en su política y acuerdo de tratamiento de datos.

Si la consultoría requiere que Hablo trate datos personales por cuenta de tu empresa, acordaremos antes de ese acceso el alcance, las instrucciones y el contrato de encargo necesario. La contratación no autoriza a incorporar indiscriminadamente datos del proyecto a herramientas de IA. Definiremos los datos y herramientas adecuados para el trabajo.

Conservación

Conservamos los datos durante la relación contractual y después sólo durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales, atender responsabilidades y gestionar reclamaciones dentro de sus plazos de prescripción. Limitaremos el acceso a los datos conservados por esas razones y los eliminaremos o anonimizaremos al terminar los plazos aplicables. Puedes pedir información sobre el plazo concreto según la categoría de datos.

Tus derechos

Puedes solicitar acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad u oposición, cuando procedan, escribiendo a hola@hablo.es. Verificaremos tu identidad sólo en la medida necesaria. También puedes reclamar ante la autoridad de protección de datos competente, incluida la de tu residencia habitual. Si resides en España, puedes dirigirte a la Agencia Española de Protección de Datos.

Contratar no implica aceptar publicidad. El uso de datos para comunicaciones comerciales que requieran consentimiento se solicitará por separado. Hablo no adopta decisiones exclusivamente automatizadas con efectos jurídicos o similares sobre la prestación de esta consultoría.

14Consultas y reclamaciones

Para incidencias del servicio, errores de cobro, devoluciones o reclamaciones, escribe a hola@hablo.es o utiliza la dirección postal del apartado 1. Indica la referencia de compra si la tienes y describe lo ocurrido. Atenderemos tu solicitud sin demora indebida y dentro de los plazos legales aplicables.

La coordinación del servicio no sustituye estos canales ni limita tus derechos. Puedes acudir a las autoridades de consumo, los mecanismos extrajudiciales que resulten aplicables y los tribunales competentes, sin que reclamar previamente a Hablo sea una renuncia a esas vías.

15Ley aplicable y versión del contrato

Se aplicarán la ley y las reglas de competencia que correspondan conforme a la normativa aplicable. Si contratas como consumidor, se respetan en todo caso las normas imperativas que te protegen, incluidas las de tu residencia habitual cuando proceda. No se te impone una jurisdicción exclusiva en Chipre ni una renuncia a acudir a los tribunales que legalmente te correspondan.

Esta es la versión 2026-09-01.3, de 1 de septiembre de 2026. Las modificaciones futuras no alterarán una contratación ya realizada sin acuerdo y no reducirán los derechos que te correspondan. Para la consultoría, estas condiciones específicas prevalecen sobre cláusulas generales incompatibles, sin perjuicio de los derechos imperativos y de los compromisos particulares más favorables acordados contigo.

Si una cláusula no puede aplicarse, las restantes seguirán vigentes en la medida legalmente posible, sin sustituirla por otra que reduzca tus derechos.